Phuc Nguyen, Partner, Consulting at KPMG in Vietnam: 6 công thức giải mã trải nghiệm khách hàng

Speaker: Phuc Nguyen, Partner, Consulting at KPMG in Vietnam

[English caption below]
Ông Nguyễn Tuấn Hồng Phúc là Trưởng bộ phận khách hàng và Vận hành tại KPMG Việt Nam, với hơn 16 năm kinh nghiệm tư vấn quản trị và là chuyên gia trong các lĩnh vực chuyển đổi số, chuyển đổi doanh nghiệp, thiết kế mô hình hoạt động và các khía cạnh của chuyển đổi hoạt động. Trước KPMG Việt Nam, ông có thời gian làm việc tại Ernst & Young - một trong số các công ty thuộc Big Four, và từng đảm nhiệm vai trò Tổng Giám Đốc tại CEL Consulting.

Bàn về trải nghiệm khách hàng trong thời đại số, ông Hồng Phúc đã chỉ ra những "tấm át chủ bài" sẽ giúp thay đổi thế trận trong cuộc đua chinh phục khách hàng, dựa trên nghiên cứu "The Six Pillars of Customer Experience Excellence" được KPMG hoàn thành trong vòng 7 năm. Hãy cùng host Hảo Trần - CEO của Vietcetera - tìm hiểu về bức tranh đầy màu sắc và thú vị này trong tập podcast Vietnam Innovators này nhé.

An expert in customer experience management in the digital age, Mr. Nguyen explains the game-changing factors in the market based on the "The Six Pillars of Customer Experience Excellence", KPMG's 7-year research. Stay tuned to this Vietnam Innovator podcast with host Hao Tran, CEO of Vietcetera to explore this intriguing topic.

Learn more about the firm's initiatives here:

Cảm ơn ELSA Speak và KPMG Vietnam đã đồng hành cùng Vietcetera trong tập podcast này.

ELSA Speak là ứng dụng học nói và giao tiếp tiếng Anh gần như duy nhất có thể sửa lỗi phát âm chính xác từng âm tiết, đồng thời đưa ra nhận xét tức thì và hướng dẫn sửa lại chuẩn xác, bằng công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo với khả năng học sâu (deep learning) và nhận diện giọng nói (speech recognition) độc quyền. Ứng dụng hiện có hơn 13 triệu lượt người dùng từ hơn 100 quốc gia trên thế giới, trong đó có hơn 5 triệu người dùng từ Việt Nam.
Trang bị cho mình khả năng giao tiếp như những nhà đổi mới của chúng ta bằng cách tải ứng dụng và bộ bài học bên dưới nhé!

Thank you ELSA Speak and KPMG Vietnam for collaborating with Vietcetera in this podcast.

- Install ELSA Speak app:
- Link to this episode study set inside ELSA Speak app:

Nghe bản audio/ Listen to this Podcast on:

Tải app Vietcetera/ Download Vietcetera Application:

Về Vietcetera/ About Vietcetera: