Customer Data Platform (CDP) - Vũ khí triển khai Customer Experience Management (CEM)

Lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tốt quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp trong thời đại cuộc sống số. Mô hình bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail) giúp doanh nghiệp bán hàng qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng chưa đủ, doanh nghiệp cần tạo một trải nghiệm đa kênh đúng nghĩa.

VIETSUCCESS Channel
Produced by KAT MEDIA

Các bạn có thể nghe chương trình trên các nền tảng Podcast:
The Quoc Khanh Show

Money360

Vietnam Entrepreneurs

Tìm

CAFE BẤT ĐỘNG SẢN