OmniNext #8|Trải nghiệm khách hàng-chìa khoá bứt phá tăng trưởng thương hiệu|Hằng Nguyễn, Võ Duy Phú

Các bạn có thể nghe chương trình trên các nền tảng Podcast:
Business Insights

Trong tập 8 của OmniNext, chúng ta sẽ được nghe về những case-study cụ thể trong việc lấy trải nghiệm khách hàng làm động lực tăng trưởng thương hiệu, thậm chí là tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong một thế giới liên tục biến động.

Vậy trải nghiệm khách hàng xuất sắc là gì? Đâu là cách đo lường kỳ vọng của khách hàng so với trải nghiệm chúng ta cung cấp thực tế? Và vì sao lợi thế cạnh tranh được kiến tạo nhờ sự thấu hiểu hành trình khách hàng?

Hân hạnh được mời tới OmniNext ngày hôm nay,
Hằng Nguyễn - GĐ Trải nghiệm khách hàng MCredit
Võ Duy Phú - GĐ Tăng trưởng chiến lược Purpose Ant, CEO EveryHalf.

Tập này bạn xem gì?
00:00 - Tóm Tắt
00:28 - Giới thiệu chủ đề và hai vị khách mời
02:04 - Định nghĩa đúng về Trải nghiệm Khách hàng
05:16 - Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
07:02 - Đo lường kỳ vọng của khách hàng so với trải nghiệm thực tế
16:37 - Coming Up
24:19 - Tính khách quan của khảo sát
28:52 - "Tai nạn" trong làm trải nghiệm khách hàng
30:15 - Liệu có công ty nào không cần làm CX?
32:27 - Coming Up
36:35 - Đo lường CX tối ưu
40:45 - Tạo lợi thế cạnh tranh với trải nghiệm khách hàng
44:58 - Động lực để làm CX bền bỉ
48:05 - Chào kết.

Truyền Thông - Social Ngọc Anh

VIETSUCCESS Channel